الشروط والأحكام
تاريخ النفاذ: فبراير 2025 — آخر تحديث: مارس 2025
يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل الاشتراك في أي من خدمات سيرينارا. باستخدامك للخدمة أو إبرامك لاتفاقية الرعاية، فأنت توافق على الالتزام بهذه الشروط.
١. التعريفات
- الخدمة: برامج الرعاية التي تقدمها سيرينارا وفق الاتفاقية المبرمة.
- المستخدم / العميل: الشخص أو الأسرة التي تطلب أو تتلقى الخدمة.
- نحن / سيرينارا: شركة سيرينارا لرعاية المسنين، دبي، الإمارات.
- المقيم / المستفيد: كبير السن الذي تُقدَّم له الخدمة.
- الاتفاقية: العقد المبرم بين الأسرة وسيرينارا المنظِّم لتقديم الخدمة.
٢. قبول الشروط
يُشكّل توقيع اتفاقية الرعاية أو الاشتراك في أي برنامج قبولاً صريحاً لهذه الشروط. يجب أن يكون الطرف الموقِّع بالغاً لا يقل عمره عن 18 عاماً ومخوَّلاً للتصرف نيابةً عن المستفيد.
٣. وصف الخدمات
تقدم سيرينارا ثلاثة برامج رعاية موضحة في صفحة الخدمات:
- برنامج الإقامة الرعائية — 4,500 درهم/شهر
- خدمة الرفقة النهارية — 1,800 درهم/شهر
- زيارات العافية المنزلية — 2,600 درهم/شهر
تفاصيل كل برنامج وآلية تقديمه موضحة في الاتفاقية المخصصة لكل عميل.
٤. حساب العميل والأمان
مسؤول الاتصال من الأسرة مسؤول عن دقة المعلومات المقدمة وضمان التواصل الفعّال مع الفريق. يجب إخطارنا فوراً عند تغيير معلومات التواصل أو الظروف الصحية للمستفيد.
٥. مسؤوليات العميل
- تقديم معلومات صحية دقيقة وكاملة عن المستفيد
- إخطار سيرينارا فوراً عند أي تغيير في الحالة الصحية
- سداد الرسوم في مواعيدها المحددة
- التعاون مع الفريق لضمان سير الرعاية بسلاسة
- احترام موظفي سيرينارا والالتزام بسياسات المرفق
٦. الملكية الفكرية
جميع المحتويات والمواد والبرامج المستخدمة في تقديم الخدمة تظل ملكية فكرية حصرية لسيرينارا. لا يُسمح بنسخها أو إعادة توزيعها دون إذن خطي مسبق.
٧. شروط الدفع
- تُستحق الرسوم الشهرية في مطلع كل شهر ميلادي
- طرق الدفع المقبولة: التحويل البنكي، البطاقات الائتمانية
- التأخر في السداد قد يؤدي لتعليق الخدمة بعد إشعار مسبق
- جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيث تنطبق
٨. سياسة الإلغاء والاسترداد
- يمكن إنهاء الخدمة بإشعار خطي لا يقل عن 30 يوماً
- لا يُسترد رسم التسجيل أو رسوم الشهر الجاري عند الإلغاء
- في حالات الطوارئ الصحية يتم التعامل مع الإلغاء بمرونة وفق الظروف
- أي مدفوعات مسبقة عن أشهر لاحقة تُسترد خلال 14 يوم عمل
٩. إخلاء المسؤولية
تُقدَّم خدمات سيرينارا كما هي وفق الاتفاقية المبرمة. لا تضمن سيرينارا نتائج طبية أو صحية محددة، إذ تعتمد النتائج على الحالة الفردية والامتثال للخطة الرعائية.
١٠. تحديد المسؤولية
في أقصى الحدود المسموح بها قانوناً في الإمارات، لا تتجاوز مسؤولية سيرينارا قيمة الرسوم الشهرية المدفوعة عن الشهر الذي وقعت فيه المشكلة موضع الخلاف.
١١. التعويض
يوافق العميل على تعويض سيرينارا وموظفيها عن أي مطالبات تنشأ عن تقديم معلومات غير صحيحة أو انتهاك هذه الشروط.
١٢. إنهاء الخدمة
يحق لأي طرف إنهاء الاتفاقية بإشعار خطي وفق المدة المنصوص عليها. تحتفظ سيرينارا بحق الإنهاء الفوري في حالات تعرّض سلامة المقيمين أو الموظفين للخطر، أو عدم سداد الرسوم المتكرر.
١٣. تسوية النزاعات
تخضع هذه الاتفاقية لقوانين إمارة دبي والإمارات العربية المتحدة. في حال نشوء نزاع، يسعى الطرفان أولاً للتسوية الودية خلال 30 يوماً. وإن تعذّر ذلك، تُحسم النزاعات أمام محاكم دبي المختصة.
١٤. أحكام عامة
- هذه الشروط تُشكّل الاتفاقية الكاملة بين الطرفين بشأن موضوعها
- إذا أُبطل أي بند، تظل بقية الشروط نافذة
- تنازل سيرينارا عن أي حق لا يعني التنازل عنه في المستقبل
- لا يجوز للعميل نقل حقوقه في الاتفاقية لطرف ثالث دون موافقة مسبقة
١٥. التعديلات على الشروط
تحتفظ سيرينارا بحق تعديل هذه الشروط مع إشعار مسبق لا يقل عن 30 يوماً. استمرار استخدام الخدمة بعد تاريخ النفاذ يُعدّ قبولاً للتعديلات.
١٦. للتواصل
لأي استفسار قانوني أو بخصوص هذه الشروط:
[email protected]
هاتف: +971 4 519 3287
فيلا 18، البرشاء جنوب، دبي، الإمارات العربية المتحدة