سياسة الخصوصية
آخر تحديث: فبراير 2025
تلتزم سيرينارا بحماية خصوصية عملائها وزوار الموقع. توضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك الشخصية، استخدامها، ومشاركتها، والإجراءات المتخذة لحمايتها.
١. هوية المراقب والتواصل
المسؤول عن البيانات: سيرينارا، فيلا 18، البرشاء جنوب، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
للتواصل بشأن الخصوصية: [email protected]
٢. البيانات التي نجمعها
نجمع الأنواع التالية من البيانات عند تعاملك معنا:
- الاسم الكامل وبيانات التواصل (البريد الإلكتروني، الهاتف)
- المعلومات الصحية والاجتماعية ذات الصلة بكبير السن (بموافقة صريحة من الأسرة)
- البيانات المُدخَلة عبر نماذج الاستفسار والتواصل
- بيانات الاستخدام والتصفح عبر ملفات الكوكيز (راجع سياسة الكوكيز)
٣. الأساس القانوني لمعالجة البيانات
- تنفيذ العقد — لتقديم خدمات الرعاية المتفق عليها
- المصلحة المشروعة — للتواصل مع الأسر وإرسال التقارير الدورية
- الموافقة الصريحة — لتحليلات الموقع والرسائل التسويقية
- الالتزام القانوني — للامتثال للمتطلبات التنظيمية في الإمارات
٤. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات العملاء طوال فترة الخدمة النشطة، وبعد إنهائها لمدة لا تتجاوز 5 سنوات لأغراض قانونية ومحاسبية. يمكنك في أي وقت طلب حذف بياناتك عبر التواصل معنا مباشرة.
٥. كيف نستخدم بياناتك
- تنسيق وتقديم خدمات الرعاية المتعاقد عليها
- إعداد وإرسال التقارير الدورية لأسر المقيمين
- الاستجابة للاستفسارات والشكاوى في الوقت المناسب
- تحسين جودة الخدمات والبرامج المقدمة
- الامتثال للجهات التنظيمية والصحية في الإمارات عند الطلب
٦. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
لا نبيع بياناتك لأي طرف ثالث. قد نشارك بيانات محددة في الحالات التالية فقط:
- مزودو خدمات تقنية يعملون بموجب اتفاقيات سرية ملزمة
- الجهات الصحية أو الرقابية عند وجود إلزام قانوني صريح
- متخصصو الرعاية الصحية بموافقة خطية مسبقة من الأسرة
٧. ملفات الكوكيز
نستخدم كوكيز أساسية لضمان عمل الموقع، وكوكيز تحليلية اختيارية لتحسين تجربة المستخدم. يمكنك إدارة تفضيلاتك من خلال صفحة سياسة الكوكيز.
٨. إجراءات حماية البيانات
- تشفير البيانات الحساسة أثناء النقل والتخزين
- تقييد الوصول للبيانات على أعضاء الفريق المخوّلين فقط
- مراجعات أمنية دورية للأنظمة والإجراءات
- إخطار المعنيين في حال وقوع أي خرق للبيانات وفق المتطلبات القانونية
٩. حقوقك
وفق قوانين حماية البيانات المعمول بها في الإمارات وما يسري من التشريعات الدولية، يحق لك:
- الاطلاع على بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا
- طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة
- طلب حذف بياناتك في الحالات المسموح بها قانوناً
- الاعتراض على معالجة بياناتك في حالات معينة
- سحب موافقتك في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على معالجة البيانات السابقة
- تقديم شكوى لدى الجهة التنظيمية المختصة في الإمارات
١٠. الروابط الخارجية
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع خارجية. سيرينارا غير مسؤولة عن ممارسات الخصوصية لتلك المواقع، وننصحك بمراجعة سياساتها مستقلاً.
١١. خصوصية القاصرين
خدماتنا موجهة للبالغين من كبار السن وذويهم. لا نجمع بيانات من أشخاص دون سن الثامنة عشرة بصورة مباشرة.
١٢. التحديثات على هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة بصفة دورية. سنُعلمك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو بإشعار واضح على الموقع. استمرار استخدامك للخدمة بعد التحديث يُعدّ قبولاً للسياسة المعدّلة.
١٣. للتواصل بشأن الخصوصية
لممارسة حقوقك أو لأي استفسار متعلق بهذه السياسة، تواصل معنا على:
[email protected]
أو عبر الهاتف: +971 4 519 3287